Gambaran Keseluruhan
Kami mahu anda dan anak anda berpuas hati dengan Eskayvie Mindtropic. Jika produk anda didapati rosak atau tersalah semasa penghantaran, kami akan refund penuh atau ganti dengan produk baru — tertakluk kepada syarat di bawah.
Tempoh Tuntutan: 7 Hari
Tuntutan mesti dibuat dalam masa 7 hari dari tarikh produk diterima. Tuntutan yang dibuat selepas tempoh ini tidak akan dilayan.
Syarat Kelayakan
- Produk didapati rosak, pecah atau tidak lengkap semasa diterima
- Produk yang dihantar tersilap daripada pesanan asal anda
- Sertakan bukti pembelian (nombor pesanan/resit)
- Sertakan gambar atau video produk yang rosak/tersalah sebagai bukti
Perkara Yang Tidak Dilindungi
- Produk yang telah dibuka dan digunakan (kecuali kerosakan semasa penghantaran)
- Tuntutan yang dibuat selepas 7 hari dari tarikh diterima
- Kerosakan akibat penyimpanan atau pengendalian yang tidak betul selepas produk diterima
Cara Membuat Tuntutan
Emelkan kami di mindtropicanakpintar@gmail.com dalam masa 7 hari dari tarikh produk diterima, dengan menyertakan:
- Nombor pesanan anda
- Gambar atau video produk yang rosak/tersalah
- Nama dan alamat penghantaran yang digunakan semasa pesanan
Pasukan kami akan berhubung dengan anda dalam masa 3 hari bekerja selepas tuntutan diterima untuk mengesahkan sama ada refund atau penggantian akan diproses.
Proses Refund & Penggantian
Setelah tuntutan disahkan, refund akan diproses ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 7–14 hari bekerja. Bagi penggantian produk, item baru akan dihantar semula dalam tempoh 3–5 hari bekerja.
Hubungi Kami
Sebarang pertanyaan berkaitan refund & pemulangan, emelkan kami di mindtropicanakpintar@gmail.com.